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 Continuity...
le support téléphonique le plus complet du marché
Quadria vous propose un support téléphonique multi
éditeurs et multi plates-formes qui porte aussi bien sur les
environnements des postes de travail, que sur les serveurs
et réseaux ou les solutions de sécurité.
Du support utilisateur à
l’externalisation de votre Helpdesk
Un support téléphonique multi éditeurs et multi
plates-formes qui se décompte à l’incident. Trois niveaux de
support adaptés au contexte :
• User Support
répond à vos demandes sur les environnements des postes de
travail. à Un incident = une unité de décompte
• Advanced Support
vous assiste sur les serveurs, les réseaux et les solutions
de sécurité. à Un incident = deux unités de décompte
• Formule d’externalisation
globale : Après une étude spécifique de vos
besoins, nous mettons en oeuvre un service personnalisé
intégrant le support sur vos applications métiers.
Un fonctionnement simple
Lors de la souscription à Continuity, vous déterminez la
liste des utilisateurs ayant accès au support. Un code
d’identification confidentiel vous permet d’entrer en
contact avec notre service. Nos ingénieurs-conseils
déterminent l’origine de l’incident et vous apportent une
réponse directe. Si la demande nécessite une recherche
approfondie, un rendez-vous téléphonique est fixé pour vous
communiquer la solution proposée.
Un service accessible à tout
moment
• Par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00, le
vendredi de 8h30 à 17h
• Par messagerie
• Par Internet 24 h/24,7j/7
Un support de qualité
Le support est effectué par des techniciens systèmes et
ingénieurs certifiés par les principaux éditeurs et
constructeurs. Notre plateau de réception d’appels est situé
en France, dans des locaux sécurisés sous contrôle d’accès.
Un outil de suivi personnalisé
En consultant notre Extranet, vous bénéficiez :
• d’un suivi des interventions en cours et clôturées
• d’une analyse de la consommation
• de la gestion des utilisateurs en ligne
Plus de 80 logiciels supportés
Avec l’offre Continuity, Quadria propose le support
téléphonique le plus complet du marché.
| Continuity |
|
Crédit
incidents |
Prix HT
annuel |
| CTENT1 |
Support Entry - 10 incidents par an
maximum |
10 incidents |
750 € |
| CTENT2 |
Support Entry - 25 incidents par
an maximum |
25 incidents |
1 500 € |
| CTPME |
Support PME - 50 incidents par an
maximum |
50 incidents |
3 000 € |
| CTMDM |
Support MEDIUM - 100 incidents par
an maximum |
100 incidents |
5 700 € |
| CTCORP |
Support CORPORATE - 200 incidents par
an maximum |
200 incidents |
10 800 € |
Pour recevoir de plus amples informations sur ce contrat
cliquez ici
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